Вы пассивный человек? Вам трудно сказать «нет»?
Вы агрессивный человек? Ваше кредо: «моя жизнь – мои правила»?
Вы ассертивный человек? Вы можете отстоять собственную позицию, не ущемив при этом интересов других людей?
Или вы пока ещё не разобрались в том, какой из перечисленных выше стилей поведения именно ваш?
Если вы хотите узнать больше об уверенности в себе, вы пришли в нужное место. Ассертивность – это навык, которым можно овладеть и в дальнейшем использовать себе во благо, но далеко не каждый точно знает, что это такое и как это правильно применять. Программа по развитию ассертивного поведения, которую я провожу, длится шесть недель и включает домашние задания для выполнения и встречи раз в неделю.
Ладно, с рекламой закончили и теперь давайте перейдём к сути вопроса. Вот типичная ситуация. Ваш новый, только что купленный тостер (мультиварка, блендер и т.д.) сломался. Вы хотите его вернуть в магазин. Однако, хотя и есть правила обмена и возврата купленного товара, продавец-консультант явно дает вам понять, что делать этого он не будет, мрачно намекая, что это вы, скорее всего, сломали бытовой прибор в результате неправильной эксплуатации. Что вы сделаете в этом случае?
Три возможные стратегии:
А – Вам неудобно «поднимать волну», вы быстро разворачиваетесь на 180 градусов и покидаете магазин вместе со своим новым, но совершенно бесполезным прибором, утешая себя мыслью о том, что его, наверное, вполне можно починить и это лучше, чем позориться на людях и устраивать скандал, который, скорее всего, в любом случае решиться не в вашу пользу.
Б – Вы повышаете голос и, обильно сдабривая свою речь ненормативной лексикой, требуете немедленно позвать менеджера по продажам или вовсе самого директора магазина, которым в самых ярких красках расписываете, что вы с ними сделаете, если они немедленно и безо всяких возражений не вернут вам деньги за это откровенное барахло, которое накануне вам всучили, пользуясь вашей доверчивостью.
В – Вы спокойно предъявляете сотруднику магазина товарный и кассовый чеки, напоминаете ему правило обмена или возврата товара согласно действующему законодательству, корректно, но твердо просите вернуть вам деньги за покупку и продолжаете спокойно настаивать на своей просьбе, не взирая ни на какие ухищрения персонала и возможные провокации с их стороны до тех пор, пока ваша просьба не будет удовлетворена полностью.
Если вы выбрали вариант «а»
– вы были пассивны или застенчивы. Вы сдали свою позицию и добровольно отказались от того, на что имели полные и совершенно законные права.
Если ваш вариант «б»
– вы вели себя слишком агрессивно. Вы использовали тактику запугивания, стараясь унизить и оскорбить персонал магазина, чтобы добиваясь своего. Деньги вам, скорее всего вернут, но постараются максимально осложнить этот процесс в рамках действующего законодательства, например, направлением товара на дополнительную экспертизу. Да и впечатление о себе вы оставите далеко не самое приятное.
Если вы пошли по пути «в»
– браво! Отстаивая свою позицию, вы вели себя уверенно, максимально твёрдо, и в то же время абсолютно корректно по отношению к сотрудникам магазина. Настаивая на соблюдении собственных прав, вы не ущемили чужого достоинства. Это лучший из возможных вариантов решения не только в этой, но и вообще в любой спорной ситуации. Он позволяет добиваться своего, но сохранять собственное достоинство и положительное мнение о себе у других людей.
Почему так важно быть настойчивым (ассертивным)? Ответ очевиден: ассертивность – это лучший способ справиться с конфликтами и разочарованиями в повседневной жизни. Это поможет вам достичь ваших целей и, как правило, позволяет делать это мирным путём. Тогда почему так много людей испытывают трудности с настойчивостью?
Что эти определения – пассивный, агрессивный, ассертивный – означают на самом деле?
Пассивный – это тот, кто либо вовсе не в состоянии отстаивать собственные права, либо делает это крайне не эффективно, отступая при первом же встреченном сопротивлении. Такой человек позволяет себя использовать другим, не умеет говорить твёрдое «НЕТ», одним словом – тряпка.
Агрессивный – это человек, готовый отстаивать собственные интересы, нарушая, если понадобится, интересы всех остальных. Он абсолютно равнодушен к реакции окружающих и его мало интересуют их чувства и переживания. Такой человек без колебаний унижает или подавляет других людей с целью получения желаемого. Это в чистом виде агрессор, сметающий всё на своём пути, готовый буквально «идти по головам».
Настойчивость (или ассертивность) – это способность постоять за себя таким образом, чтобы не нарушать при этом основные права других людей. Это умение прямо, честно и открыто выражать собственное мнение, высказывать его, не унижая при этом кого-то другого. Такой человек уверен в себе, спокоен и неконфликтен, всегда настроен на конструктивное сотрудничество, а не на открытое противостояние.
Почему важно научиться ассертивному поведению?
Умение твёрдо настоять на своём мнении повышает самооценку, укрепляет уверенность в себе и снижает уровень стресса. Ассертивные люди высокого мнения о себе и своих способностях, спокойно и уравновешенно реагируют на сложные жизненные ситуации, эффективно управляют собственным временем и ресурсами, умея говорить «нет» тому, что им не нужно или мешает в жизни.
Это помогает научиться просить других людей изменить их поведение по отношению к вам. Предположим, кто-то пытается пролезть перед вами в очереди в кассу супермаркета. Если вы твердо, но вежливо попросить человека отойти, это и есть настойчивость в отстаивании своих прав и личных границ. Если в кафе вам принесли не то блюдо, которое вы заказали, то вы можете совершенно спокойно попросить официанта заменить его, при этом не оплачивая. Именно такое поведение и называется ассертивным. Многие люди просто не умеют, либо не желают этого делать.
Проверьте свои навыки ассертивного поведения:
отвечайте «Да «или «Нет» на каждое утверждение, приведённое ниже, которое описывает поведение, свойственное вам в конкретной ситуации:
- Мне трудно сказать членам семьи или друзьям, что они сделали что-то, что оскорбляет меня.
- Я быстро говорю «да», соглашаясь выполнить чью-то просьбу, иногда не успевая в достаточной степени разодраться, действительно ли мне будет удобно это сделать.
- Иногда мне трудно положить трубку, если мне предлагают что-то купить по телефону, или сказать продавцу в магазине, что я не собираюсь ничего покупать именно сейчас.
- Мне трудно высказать своё мнение во время коллективного обсуждения сложного вопроса, даже если я совершенно уверен, что моё мнение может быть ценно.
- Я чувствую себя некомфортно, даже иногда глупо, если мне приходится переспрашивать собеседника о том, что он сказал.
- Я не могу спокойно принять критику. Я часто раздражаюсь или остро реагирую на замечания других людей, если они касаются моей работы или поступков.
- Мне трудно принимать комплименты. Я часто преуменьшаю свои достижения или критикую внешний вид.
- Я очень редко прошу людей об одолжении, мне очень тяжело на это решиться.
- Если я соглашаюсь что-то сделать для человека, то потом мне очень сложно сказать ему о том, что у меня изменились обстоятельства или я передумал.
- Мне очень трудно отказаться в ресторане от блюда, которое я не заказывал, или вернуть не исправный товар в магазин.
Теперь просто посчитайте, сколько раз вы ответили «да». Если таких ответов три или более, то это уже повод задуматься.
Но с другой стороны, если всё это так важно, то почему тогда так много людей испытывают проблемы? Об этом мы поговорим в одной из следующих публикаций.